Politicas de Contratación



PRIMERO: COLOMBIA REDES, y quien en adelante se denominara EL CONTRATANTE, para los efectos del presente contrato deberá tenerse en cuenta que el objeto es la prestación de los siguientes servicios los cuales tendrán unas Políticas de Contratación de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros usuarios. Quienes en adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de Colombia Redes Soluciones Web S.A.Sechnologies. Como "El Usuario". El uso de los servicios contratados presume la aceptación de las siguientes condiciones:

1. Contenidos
Los servicios contratados con Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. el usuario no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

2. Denegación o baja del servicio
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el usuario con o sin notificación previa si el usuario incurre en cualquier conducta o actividad que Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

3. Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el usuario puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

4. Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (Ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.

5. Tráfico consumido (ancho de Banda)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplié su plan para obtener una tasa de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.

6. Correo no Deseado (Spam)
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. no autoriza, no avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados. Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo, será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos y condiciones, compromete al usuario al cumplimiento de la presente norma. En caso del no-cumplimiento de la misma, hace responsable al usuario, de los daños y perjuicios ocasionados. Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. se reserva el derecho de suspender y/o eliminar una cuenta SPAM sin previo aviso.

7. Correo Masivo en los Servidores de Hosting
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el usuario cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con Soporte Tecnico, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el Usuario se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación. El limite mínimo es de 80 correos por hora y por dominio, este valor es más alto en algunos servidores, de igual manera se puede incrementar o personalizar pero es necesario consultarlo con soporte técnico para verificar su disponibilidad.

8. Contrato de los Servicios Hosting, Registro de Dominios, Reseller Hosting, Streaming de Radio, Streaming de Video, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores.
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. y el Usuario, una vez solicitado el plan para una cuenta de Hosting, Reseller Hosting, Streaming de radio o video, Registro de Dominios, Certificados Digitales SSL, Chat Operadores y haber cancelado será enviado un mail de alta del servicio. Nuestros servicios cuentan con una Garantía de Satisfacción Total. Si su satisfacción no es total, se devolverá el dinero pagado, solo en los casos de Pago con Tarjeta de Crédito se descontara el 2,5 % del total de la transacción. Para hacer válida esta garantía es necesario que usted la solicite dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que hayamos recibido su pago por el servicio. Esta garantía sólo aplica a nuestro servicio de alojamiento (Hosting, Reseller Hosting, streaming.) y a ningún otro servicio. Los servicios de registro de dominios y cualquier otro quedan completamente excluidos de esta garantía.

9. Registro de Dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a colombiaredes.net o ev1soft.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectua la devolución del pago realizado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en colombiaredes.net o ev1soft.com usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Colombiaredes.net o ev1soft.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Colombiaredes.net no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a el registro. La notificación se efectua vía email con las instrucciones para el envio del nombre alternativo. Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Colombia Redes Soluciones Web S.A.S, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con Administración desde su área de cliente para su verificación. Tres días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo no ha sido renovado entra en estado de redempcion, en el cual permanecerá entre 35 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de u$s100 más el precio de renovación. Finalizado el periodo de redempcion, el dominio toma el estado pending delete y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona. En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, Colombia Redes Soluciones Web S.A.S puede tomarse 72 horas posteriores para que aplicar el pago y q sea verificado. En el transcurso de este periodo el dominio permanecerá suspendido. En el caso en que un registro de dominio sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa, el mismo entrará en arbitraje y NIC del país correspondiente determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio usted declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio

10. Transferencia de Dominios
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que Colombia Redes Soluciones Web S.A.S abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificado el reporte del pago. Es responsabilidad del cliente que realiza el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente. Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad

11. Confidencialidad
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el usuario para el cobro del servicio, tal como se describe en las políticas de privacidad.

12. Política Anti-Phishing
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Colombiaredes.net o ev1soft.com El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Colombia Redes Soluciones Web S.A.S apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet. Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo: * Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico en el siguiente link: https://www.colombiaredes.net/abuso_phi.php * Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo , donde verificaremos: *Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible. *Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S20, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@ev1soft.com

13. Declaraciones y Agravios
Se encuentra totalmente prohibido mientras se genere uso de cualquier servicio de Colombia Redes generar acusaciones, declaraciones, agravios, difamaciones por medios fisicos o digitales hechos y/o publicaciones que ocasionen un dao a la imagen de la empresa esta se tomara como una ofensa. En caso de el CONTRATANTE llegase a incurrir en esta falta se procedera a dar un aviso por medio electronico o fisico y el mismo tendra hasta 72 horas de retratarse y eliminar cualquier comentario que sea considerado como ofensa de lo contrario Colombia Redes se toma el derecho de suspender cualquier servicio contratado hasta la fecha.

14. Perdida de Datos
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causado por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

15. Pagos y Vencimientos
El Usuario dispondrá de 2 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 2 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporalmente. Transcurridos 30 dias, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma, Mensual, semestral y/o anual según lo indique el detalle del plan. En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, se deberá cumplir con la acreditación de identidad del titular en caso de ser solicitado, oportunamente, por Colombia Redes Soluciones Web S.A.S y que consiste en el envío de una copia digital (escaneado) de documentación que acredite la identidad del titular de la Tarjeta de Crédito, puede ser el Documento Nacional de Identidad, Cédula de identidad o Pasaporte. En caso de no ser enviada o ser rechazada, la acreditación de identidad, Colombia Redes Soluciones Web S.A.S se reserva el derecho de NO activar el servicio. Luego de efectuado el pago por el servicio, el usuario debe reportarlo via email al correo pagos@colombiaredes.com o al Fax en Medellín (4)444 8910 o a nivel nacional en la línea 018000-120911.

16. Devoluciones
En Colombia Redes Soluciones Web S.A.S nos comprometemos a realizar la devolucion total del pago asociado a los servicios de Alojamiento Web Compartido Linux y Windows, Servidores VPS y Servidores Cloud, Streaming de Radio, Cloud AntiSpam durante los primeros 30 dias de servicio a contar desde la fecha de alta del plan de hospedaje- en el caso de que no quede satisfecho con la calidad de nuestros servicios, o estos no se adapten a sus necesidades. Si desea hacer uso de la garantia de devolucion debera realizar la peticion mediante el panel de clientes. El reembolso no incluye registro y/o traslado de dominios.

17. Modificaciones
Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Colombia Redes Soluciones Web S.A.S. notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet. SEGUNDO: Valor y forma de pago. EL USUARIO pagara al CONTRATISTA por la utilización del servicio la suma de dinero que se establezca en los documentos o estipulaciones adjuntos. Los cuales se cancelaran según se especifique el servicio. TERCERO: EL USUARIO acepta, que se somete a lo establecido por la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes en cuanto a la contratación virtual. CUARTO: EL USUARIO, se obliga a cumplir a cabalidad con las políticas del servicio contratado tal y como lo predica las especificaciones. QUINTO: Vigencia. El plazo para la ejecución del presente contrato será de ……. (….) meses contados desde el día de la aceptación hasta el día ……. (…) de ………. de (………..), el cual podrá prorrogarse por la simple aceptación de dar continuación a los servicios contratados. SEXTO: Terminación. El presente contrato podrá darse por terminado por falta de pago del valor del servicio, o en forma unilateral por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, por cualquiera de ellas como lo predicado en las especificaciones del servicio. SEPTIMA: Cláusula compromisoria. Toda controversia o diferencia relativa a este contrato, su ejecución y liquidación, se resolverá en cualquier centro de conciliación legalmente autorizado por el ministerio del interior y de justicia de Colombia.